De kritiek op de overname van Independer.nl door Achmea is losgebarsten. De grootste verzekeraar van Nederland wilde juist via deze aankoop het verloren vertrouwen van consumenten terugwinnen. De vraag is of deze deal daaraan bijdraagt. Critici richten hun pijlen met name op de onafhankelijkheid van de vergelijkingssite. „Consumenten krijgen toch het gevoel dat ze Zilveren Kruis van Achmea in de maag gesplitst krijgen.”
De Consumentenbond is verrast over de overname, die gisteren bekend werd. „Achmea twijfelde vorig jaar nog, samen met Menzis en CZ, over de onafhankelijkheid en objectiviteit van Independer. Deze overname overviel ons daarom.” Een jaar geleden zei een woordvoerder van Achmea: „Het is een wijdverspreid misverstand dat Independer onafhankelijk is.” De verzekeraar noemde de site zelfs „een thuisfluiter die zelf het spel naar zijn hand zet”.
Een woordvoerder noemt dit nu ’onwetendheid’. Steeds meer mensen vergelijken financiële producten op het internet, weet ook de Autoriteit Financiële Markten. Het schort op dit moment aan duidelijkheid, vertelt een woordvoerster: „Wij kijken naar de informatieverstrekking richting de consument. Vergelijkingssites moeten relevante en duidelijke informatie verstrekken.” Saillant detail is dat de toezichthouder uitgerekend gisteren meldde hierover een brief te hebben gestuurd aan dit type sites. AFM wilde geen voorbeelden van wanprestaties noemen.
Binnen het nieuwe huwelijk tussen de verzekeraar en de tussenpersoon willen beide partijen gezamenlijk producten en diensten ontwikkelen. Danny van der Eijk, lid van de raad van bestuur van Achmea, licht toe. „We krijgen zo meer inzicht in de wensen van Nederlanders. Daarmee willen we klantgerichter worden.” Edmond Hilhorst denkt met zijn website objectief te kunnen blijven, maar hij blijft ook op z´n hoede. „Heel veel mensen zullen denken ’eerst zien, dan geloven’.”
Zorgverzekeraar Menzis is nog steeds kritisch op Independer, zegt directievoorzitter Roger van Boxtel. „Ze hebben de naam onafhankelijk te zijn, maar dat zijn ze niet.” Niet elke verzekeraar komt aan bod op hun site, betoogt hij. „Als we daaraan willen meedoen, moeten we betalen.” Menzis doet dat niet, legt een woordvoerder uit. „In plaats van jaarlijks een commissie te betalen van € 120, geven we dat bedrag liever terug aan de klant. Achmea zit daar duidelijk anders in”, zegt hij vilein.
De twijfel over de onafhankelijkheid blijft terecht, wat betreft de woordvoerster van de Consumentenbond. „Independer heeft als tussenpersoon zelf een commercieel belang. Onafhankelijk zijn is dan moeilijk.” De consumentenorganisatie blijft de website kritisch volgen, vertelt ze. „We zijn vast niet de enigen.”
„Verbazingwekkend”, vindt directeur Dennis Massaar van concurrent Kiesgoed.nl. „Een bedrijf kan zichzelf toch geen Independer meer noemen, als de grootste verzekeraar van het land de eigenaar wordt.” Hij vindt de samenwerking ongeloofwaardig. „Ze hebben afgesproken dat maar een derde van de verkochte producten van Achmea mag zijn. Dat gaat hele rare situaties opleveren. Wat gaan ze doen als dat eerder in het jaar al bereikt is?” Ook Paul Huibers van de financiële vergelijkingssite Geld.nl is verontwaardigd. „Een totaal onbegrijpelijke stap.”
Achmea krijgt een meerderheidsbelang, maar wil niet zeggen hoeveel geld neergeteld is. De verzekeraar koopt 77% van de aandelen van Independer. De overige aandelen blijven in handen van het management van de website. Zij hadden voorafgaand aan de deal 40% in bezit.
Consumentenwebsite United Consumers, die kortingen afdwingt voor grote groepen mensen, spreekt van een „rare actie”. „Het is nu midden in het hoogseizoen om een nieuwe zorgverzekering voor 2012 te kiezen en dan doen ze dit”, zegt oprichter Paul van Selms. Hij kan zich niet voorstellen dat hierdoor extra mensen naar hun site komen. „Consumenten krijgen toch het gevoel dat ze Zilveren Kruis in de maag gesplitst krijgen.”
bron: Telegraaf
